RETURNS&EXCHANGE
KUME 공식 홈페이지에서 구매한 상품 반품 및 교환 안내 드립니다.
수령일로부터 7일 이내로 가능하십니다.
배송 전 상품 교환 및 주문 안내
• 상품 주문 후 교환 및 취소 원하시는 경우 "상품 준비" 상태에서만 가능하십니다.
• "배송 준비 중", "배송 중" 상태에서는 상품 교환 및 취소가 어려운 점 양해 부탁 드리겠습니다.
• 상품을 받아 보신 뒤 반품 절차를 이용 부탁 드립니다.
배송 완료 후 상품 교환 및 반품
[교환 접수]
• ACCOUT - MY ORDER - 교환신청 - 옵션 선택 후 교환 요청
- 당일 오후 5시 CS팀 확인 후 반송 택배 신청됩니다.
- 전 상품 교환 시 왕복 택배비, 일부상품 교환 시 편도 택배비가 발생됩니다.
(왕복 8,000원 / 편도 4,000원, 반환금 차감 또는 추가결제 가능)
[반품 접수]
• ACCOUT - MY ORDER - 반품신청 - 반품 사유, 환불 계좌 입력 후 반품 접수
-당일 오후 5시 CS팀 확인 후 반송 택배 신청됩니다.
- 전 상품 반품 시 왕복 택배비, 일부상품 반품 시 편도 택배비가 발생됩니다.
(왕복 8,000원 / 편도 4,000원, 반환금 차감 또는 추가결제 가능)
[불량 및 오배송 접수]
• ACCOUT - MY ORDER - 반품신청 / 교환신청 후 상품을 본사 발송하신 뒤 실물 검수 후 불량으로 확인될
경우 무상으로 교환 및 환불을 해드립니다. (배송비 KUME 부담)
교환 및 반품 불가한 경우
• 상품의 구성품(택, 비닐포장, 옷걸이, 더스트백 등)을 훼손하거나 분실한 경우
• 사용 흔적이 있는 경우 (얼룩, 향수, 수선, 훼손 등)
• 반송불가 동의 이 후 구매한 경우
• 교환시기를 경과하여 재판매가 어려울 경우 (10일 이내 본사로 상품 반품 수령이 되지 않을 경우)
• 천연 가죽 제품의 미세한 스크레치, 반점 , 주름의 경우
• 모니터 해상도의 따른 색상 및 질감의 차이의 경우
• 상품 바코드를 훼손했을 경우
• 화이트 계열 (아이보리포함·오염 쉬운 연한컬러)
• 실크, 수영복, 악세사리, 주얼리의 단순 변심.
• 살짝 비뚤어진 바느질: 사람손으로 한벌 한벌 만들기 때문에 공정중 조금의 비뚤어짐은 생길 수 있습니다.
• 기재된 실측 사이즈와 실제 사이즈의 오차 (약 1-2cm 가량)
• 배송 도중 발생한 상품의 단순 구김
• 생산 과정 중 남은 초크 자국
• 소재 및 컬러 특성 상 발생하는 잡사 및 올트임
• 네이버 페이로 주문하셨을 경우 구매 확정 시 교환/ 반품 접수가 어렵습니다.
교환 및 반품 처리 안내
[교환진행]
•교환 택배 물류 도착 후 제품 검수 후 익일 발송 됩니다
[반품진행]
•반품 택배 물류 도착 후 제품 검수 후 환불 및 카드 취소 처리됩니다
-물량에 따라 검수 기간 1~3일 소요 될 수 있습니다.